ביטול עסקה והחזרות

1למי המדיניות חלה

המדיניות חלה על רכישות באתר MDS, המופעל על ידי אמ.די.אס. אלירן מחשבים בע"מ, ח.פ. 511509762. היא נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (בעיקר סעיף 14ג, עסקת מכר מרחוק), ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

• צרכנים (רכישה לשימוש אישי, ביתי או משפחתי) זכאים לכל הזכויות שבסעיפים 2-8.
• לקוחות עסקיים ומוסדיים (רכישה לצורך עסקי) זכאים לביטול ולהחזרה באותם תנאים בדיוק, כמפורט בעמוד זה. בכל מקום שבו כתוב "צרכן", הכוונה גם ללקוח עסקי.

2עד מתי אפשר לבטל

1. 2.1
   צרכן רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.
2. 2.2
   אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מאותו מועד, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לבין החברה, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. יש להציג תעודה מתאימה.

3איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות. בהודעה יש לציין שם, מספר הזמנה ומספר טלפון:

• באתרהקישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמוד
• בדוא"לmds@mds.co.il
• בטלפון072-264-0700א'-ה', 09:00-17:00
• בדואר רשום או במסירה במשרדדרך השלום 9, נשר (בניין HOT)

4דמי ביטול

בביטול בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, יוחזרו גם דמי המשלוח ששולמו, אם שולמו.

5החזרת המוצר

1. 5.1
   יש להחזיר את המוצר במצב שבו התקבל, בלי פגם ובלי שימוש מעבר לבדיקה סבירה, רצוי באריזתו המקורית ועם כל האביזרים, המדריכים והמתנות שצורפו אליו. פתיחת האריזה כדי לבדוק את המוצר אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול, חוץ מהמוצרים שבסעיף 6.
2. 5.2
   בביטול שלא בשל פגם הצרכן מחזיר את המוצר על חשבונו: במסירה במשרד בנשר, או במשלוח למשרד. יש לארוז את המוצר כך שלא ייפגע בדרך.
3. 5.3
   בביטול בשל פגם או אי-התאמה מספיק להעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר, ואנחנו נאסוף אותו על חשבוננו.
4. 5.4
   מומלץ למחוק מידע אישי מהמחשב לפני ההחזרה. האחריות על הנתונים שבמכשיר היא של הלקוח.

6מוצרים שאי אפשר לבטל את רכישתם

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על:

• מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד בשביל הצרכן לפי בקשתו, למשל מחשב בתצורה מיוחדת שהוזמן מהיצרן (CTO).
• מוצרים שאפשר להקליט, לשעתק או לשכפל, כמו תוכנות, מערכות הפעלה ומדיה, אם הצרכן פתח את אריזתם המקורית.
• "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, כמו רישיונות דיגיטליים, מפתחות הפעלה ומנויי תוכנה שנמסרו או הופעלו.
• טובין פסידים.

7החזר כספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום (זיכוי כרטיס האשראי, או ביטול יתרת התשלומים), בניכוי דמי הביטול אם הם חלים. נשלח לכם עותק של הודעת ביטול החיוב.

8איחור באספקה

אם המוצר לא סופק עד המועד שנקבע, צרכן רשאי לבטל את העסקה בלי דמי ביטול ולקבל החזר מלא.

9תקלה אחרי תקופת הביטול

תקלה שהתגלתה אחרי תקופת הביטול מטופלת במסגרת אחריות היבואן, כמפורט בסעיף "אחריות ושירות" בתקנון.